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四步骤拯救破碎的企业文化
 你的团队成员是否非常负责?

       他们是否有“谢天谢地今天是周一”的态度?

       他们是否经常采取主动?

       如果以上答案皆为否定,那么你的企业文化可能已经破碎。

       这是一种疾病。如果我们不采取措施,就会互相传染。证据:我曾经喜爱但现在企业文化已破碎的三家企业:亮视点、希尔顿酒店,以及捷蓝航空公司(JetBlue)。

       这一问题正在蔓延。

       根据盖洛普公司(Gallup)最近一项关于员工工作投入度的调查:

       “71%的美国工作者对于自己的工作,‘不投入’或‘非常不投入’,即他们与自己的工作之间没有情感联系,更不可能高效工作。这一趋势在整个2011年保持相对稳定。”

       什么?这一趋势一直保持相对稳定?哇!

       这是否和你有关?

       关系大了?

       别以为企业文化破碎症只存在于普通员工之中。

      “我们的团队都是办公室文员。”

      “为什么我们这里的责任心这么少?”

      “我们正经历很多变化,为什么团队的人不接受这些变化呢?”

       我常常听到企业管理层的抱怨和问题,以上只列出了一些最常见的。而我倾听这些抱怨已经很长时间了,差不多有30年了。员工不投入,也就是破碎的企业文化,已经蔓延到了企业管理层中。

       四个步骤拯救破碎的企业文化:

       1.情感激励>经济激励。我们都知道经济股权是什么——钱、股票、薪资、金手铐,所有我们认为能够让人忠诚于企业并让他们投入的东西。盖洛普公司的调查表明,这些激励因素不再有用,尤其是对于Y世代和千禧一代来说。不,他们就像我们一样,想要觉得自己在参与更宏大的事业,在从事一项光荣的使命,想要觉得自己的工作很重要,希望能让世界比现在变得更好一点,希望通过工作达成这一目标。

       下面就是解决方案:

       向员工注入动力,解释你的企业为什么要做现在正在做的事情,你的使命/愿景和价值观的真正含义是什么,指导他们,与他们谈论挑战,关注他们,你就会开始建立情感激励。这种激励会让你进入他们的内心和脑海,了解他们的关系网和闲暇想法。现在,他们在淋浴、上下班的路上,以及其他任何时候,都在考虑如何帮助企业更好地创新,解决某个具体问题,等等。了解到别人的这些东西,能让你更有效地影响结果。现在,你们拥有一个共同的事业,你们在一条船上,你们是安全的,你们在一起。这就是情感激励。

       2.停止抱怨。管理层、管理人员、员工,所有人都需要离开我所说的“紧张三角”(Tension Triangle)——人们从受害者到救助者再到迫害者三者之间的角色转变。医学博士斯蒂芬·卡普曼(Stephen Karpman)首先创造了“戏剧三角”(Dreaded Drama Triangle,或称DDT)。“戏剧三角”由三个角色组成:受害者(有人向他们“施加”某事物)、救助者(试图去除受害者的痛苦,且常常是自觉救助而非受到要求),以及迫害者(向受害者施害的人,但迫害者往往觉得自己也受到了伤害)。大卫·艾莫瑞德(David Emerald)将“戏剧三角”进行了延伸,我则在艾莫瑞德的基础上进一步扩展。受害者在抱怨,因为他们想要某事物,于是我们帮助他们成为结果创造者(Outcome Creator)。救助者则试图结束受害者的痛苦,于是我们帮他们成为内省创造者(Insight Creator),通过问出合适的问题,让受害者明白自己需要什么。迫害者常常困扰于让事情发生,于是我们让他们成为行动创造者(Action Creator)。一旦所有人都经过培训,将自己从最普遍的角色转变为更为健康的替代角色,就实现了激励自主。

       受害者成为结果创造者

       救助者成为内省创造者

       迫害者变成行动创造者

       3.重视投资回报率。培训团队成本很高。因此,只做重要的事。企业中的每一个人都需要进行“问题到结果”的培训(停止抱怨)、领导效能(从而凭自己的实力成为领导者)、影响结果和其他人、问责/沟通/执行。以上这些都应以神经科学为基础,从而让你花的钱获得更多效果。以上培训每人花费在750美元至1,000美元之间。如果你的员工不值这笔钱,那么就接受破碎的企业文化吧。因为这就是我们所谈论的风险。


       4.职业道路,或退出策略。安海斯布希公司(Anheuser-Busch)的大卫·皮考克(Dave Peacock)最近在团队评估过程中分享了他们的振作团队精神的方法。每位团队成员根据自己在团队评估过程中获得的数字和字母,清楚了解自己的情况。如果你拿到的是4A,那么你就是企业的资产,老板应该在一年内让你晋升。4B应该在两年内获得提升。3A在获得晋升前,需要在不同的职位上工作测试。3B意味着你目前处于合适的工作岗位中。2A/B是职位中的新人,进行判断还为时过早。1A需要恢复计划,1B需要离开公司。我们建议客户,团队成员应该知道他们未来两个可能的晋升机会,以及他们究竟需要做什么以赢得晋升。在这种情况下,他们能够忠诚并投入工作吗?当然。

       因此,残酷的现实就是,我们,也就是领导者,创造了破碎的企业文化。现在,我们需要修复它。